ザボディショップジャパン株式会社は、化粧品を通じてお客様の日常を豊かにするとともに、社会と環境に変革をもたらす企業を目指しています。
そしてお客様に当社の理念に共感いただき、心地よくお買い物を楽しんでいただけるよう、今後とも製品とサービスの品質向上に誠心誠意努めてまいります。そのため、お寄せいただくお客様からの正当なご意見、ご要望、またはお叱りの声(苦情・クレーム)に対しては、サービス改善に繋がる貴重な機会として、常に真摯かつ誠実に対応させていただきます。
一方で、当社は、店舗等で働く従業員等(正社員、契約社員、嘱託社員、パート・アルバイト、派遣従業員、委託先事業者等を含む、業務に従事するすべての就業者)の心身の健康を守り、安全・安心して働くことができる職場環境を確保することも、持続可能な製品・サービスを提供するために極めて重要であると考えております。
従業員等に対するカスタマーハラスメントに該当する著しい迷惑行為に対し、組織として毅然と対処するため、ここに、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。
１．カスタマーハラスメントの定義
お客様からのご要望のうち、要求内容の妥当性に照らして、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、これによって従業員等の就業環境などが害されるもの。
【対象となる行為(例示)】
・長時間にわたる従業員等の拘束、同様の要求の反復、またはすでにお断りしていることに対して執拗に要求を続ける行為。
・当社の製品・サービスに対し、当社の対応基準を超えた不当な負担や対応を求める行為。
・当社の製品・サービスに関わらない内容の要求または対応基準を超えた不当な負担を求める行為。
・従業員等に対する暴力、暴言、人格を否定する発言や侮辱的な発言、その他威圧的な言動や行動。
・つきまといや待ち伏せ行為など、従業員等が強いストレスや恐怖を感じる迷惑行為。
・当社及び従業員等の信用を毀損する、または業務を妨害する行為。(SNSやインターネット上における誹謗中傷行為、事実と異なる書き込み等を含みます)
・他のお客様に著しい迷惑を及ぼす行為。
・虚偽の情報提供、または法令の規定、公序良俗に反する行為。
２．カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当社は、店舗および職場における安全を確保し、従業員等ひとり一人を守るため、カスタマーハラスメントに該当する行為があったと合理的に判断した場合、原則としてお客様対応をお断り(会員資格の失効、店舗への出入禁止措置等を含みます)させていただく場合があります。
さらに、悪質な行為が継続する場合や犯罪行為に該当すると判断される場合には、警察や弁護士等のしかるべき機関と速やかに連携の上、民事・刑事の両面から法的措置を含めた厳正な対処を講じます。
2026年10月1日 制定 ザボディショップジャパン株式会社