オンラインショップで購入した製品の返品・交換

製品の管理・保管には万全を期しておりますが、製品不良・破損が生じている場合は、返品・交換をお受けいたします。
＊お客さま都合による返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

対応期間

製品到着の翌日から10日間以内

返品・交換のお手続き

■ 製品不良、傷、汚損があった場合

お届けした製品に万一事故などで汚れ・傷が生じている、ご注文製品とは異なる製品が届いたなど、当方の理由によりお客様にご迷惑が生じた際は、製品をご返却いただいた後、状態を拝見し、製品の不良や破損が確認できた場合に返品・交換を承ります。

• 返品・交換をご希望の場合は、お手数ですが下記のザボディショップ ショップカスタマーサービスセンターまでお問合せください。
  ※事前にご連絡がない場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。
• 返送品が弊社に到着してから7営業日程度で弊社からメール「検品結果のお知らせ」をお送りします。交換品お届けまで1-2週間かかる可能性があります。あらかじめご了承ください。
  ※混雑状況・長期休業により、メール配信までに通常より、お日にちがかかる場合がございます。
• キット製品を返品される場合、キット一式の返品となりますので、プレゼント等も含めて製品全てをご返送ください。
• 梱包はお届け時の梱包材を再利用いただくか、お手持ちの梱包材などをお使いください。

■プレゼントで受け取った製品の場合

プレゼント等の贈り物としてお受け取りになられたお品物につきまして、お届けした製品に万一事故などで汚れ・傷が生じている、ご注文製品とは異なる製品が届いたなど、当方の理由によりお客様にご迷惑が生じた際は、返品・交換を承ります。
お手数ではございますが、製品のご注文者様より直接、ザボディショップ カスタマーサービスセンターまでご相談いただきますよう、お願いいたします。

注意事項

• 公式オンラインショップにてご購入いただいた製品に限ります。（国内直営店、アウトレットストア、Loft、セレクトショップ、Amazon、楽天公式ショップなどにてご購入いただいた製品は、返品・交換の対象外となります。）
• 免税店・海外店舗でご購入された製品につきましては、ザボディショップジャパンでは返品・交換をお受けしておりません。
  ＊ご購入店舗やご購入国のカスタマーサービスまでお問合せください
• 返品を何度も繰り返された場合、お受けできないことがございます。
• ザボディショップでは環境を配慮し、リサイクル可能なパッケージとしてアルミニウム素材を採用しています。一方で製品同士の重なりや衝撃で、形状に影響が出やすくなっておりますが、製品の品質には影響なく安心してご使用いただけます。環境に配慮した取り組みへのご理解とご協力をお願いいたします。 製品例：チューブタイプ、ジャータイプの蓋など。

ザボディショップ ショップカスタマーサービスセンター

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2025年4月30日更新