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■FAQ

オンラインショップについてよくいただくお問い合わせについてまとめさせていただきました。
お問い合わせの前にご一読ください。


ボディバターには、シュリンク(プラスチックの封)があるものとないものがあるのは何故ですか?

ボディバターには、シュリンク(プラスチックの封)があるものとないものの2種類が輸入されております。
そのため、セット内で2種類が混在している場合がございますが、どちらも品質上に全く問題ございませんのでご安心ください。

追加で再度注文した場合、配送料金・代引き手数料はどうなりますか?

配送料金・手数料については注文ごとに個別に発生いたします。
ご注文後同一のお客様から別のご注文をいただいた場合についても、受注直後から出荷手配に向けたプロセスが進むため、受注をまとめることができません。
大変申し訳ございませんが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

※ご注文キャンセルについて
お手数ですが、弊社オンラインショップ専用窓口までご連絡ください。
なお、出荷スケジュールの関係で、配送キャンセルをお受けできない場合がございます。
(キャンセルについてはショッピングガイド「キャンセル・返品・交換」の項目をご確認ください。)

オンラインショップでお買い物をした際に、ポイントはつきますか?

2013年3月1日より、オンラインショップでも店舗と共通で使えるポイントが付与されます。ポイントはオンラインショップでのお買い物の際にもご利用いただけます。オンラインショップでのお買い物では、ポイントは商品出荷時から10日後に付与されます。

オンラインショップで注文をしたのに、「確認メール」が届きません。

「ご注文確認メール」 をご注文確定の方へ自動配信しております。ご注文画面最後の「購入する」ボタンを押さないと、ご注文は確定しません。
また、ご記入いただいたメールアドレスが間違っている場合、このメールが届きません。お手数ですが、弊社オンラインショップ専用窓口までご連絡ください。

カードで注文した時の、引落しはいつになりますか?

オンラインショップでは、お客様のお買い物の決済データは、お買い物いただいた日の翌日にカード会社へ伝送いたします。
その後、各カード会社の支払日に従って、お客様への引落しご請求となります。
※支払日はカード会社によって異なりますので、ご利用のカード会社にお問い合わせください。

ギフトについて教えてください。

ギフトについてはこちらのページをご覧ください。

メルマガの登録、配信停止はどうすればいいですか?

ザ・ボディショップオフィシャルサイトでログイン後、「会員専用マイページ」の「会員情報変更」よりお手続きいただけます。
※最近お申し出のあった登録、配信停止の変更は、データベース更新のタイミングの関係により、メルマガの送信に反映されていない場合がございます。

LOVE YOUR BODY™カードを紛失してしまいました。再発行はできるのでしょうか?

はい、可能です。その際は、会員番号またはご登録いただきました氏名/ご住所/お電話番号が必要となります。
また会員専用ページのカードレスサービスをご利用になれば、カードがなくても同様のサービスが受けられます。

住所やメールアドレス、その他、登録の変更をしたいのですが、どうしたらよいでしょうか?

ザ・ボディショップオフィシャルサイトでログイン後、「会員専用マイページ」の「会員情報変更」よりお手続いただけます。

メールが届かないのですが?

メールが届かない場合は、迷惑メールとして振り分けられている可能性があります。
パソコンの場合はウイルス対策ソフトやメールソフト、Webメールの迷惑メール設定をもう一度ご確認ください。
携帯電話の場合は、ドメイン指定許可、ドメイン指定拒否、電話帳登録アドレス許可など、電話機や電話会社の設定をもう一度ご確認ください。
ご自身で迷惑メールの設定をされていない場合でも、はじめから迷惑メール対策が設定されている可能性もございます。
なお、ザ・ボディショップからのメールは、@の後ろが
「the-body-shop.co.jp」
です。

海外で発行されたLOVE YOUR BODY™カードは日本で利用できますか?

各国ごとにサービス内容が異なるため、いずれの場合もご利用いただけません。
発行国でのみご利用が可能となります。

ログイン時のパスワードを忘れてしまいました。どうやって確認すればいいですか?

ザ・ボディショップオフィシャルサイトのログインページから、「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、パスワードの再設定を行ってください。

パスワード再発行をしようとしたらメールアドレスが違うと言うエラーになりました。

主にスマートフォンをお使いの方で、gmail.com、icloud.com、i.softbank.jp、他のキャリア提供のアドレスなど、複数のメールをお使いの場合で、登録したメールアドレスと違うメールアドレスを入力されているケースがあるようです。
複数のメールアドレスをお使いの場合は、他のメールアドレスでもお試しください。

PINコードとは何ですか?

会員登録サイトでLOVE YOUR BODY™カードを登録する際に必要となるコードです。

マイショップとはなんですか?

よく行く店舗を登録することによって、その店舗のイベント情報やセール情報などがメールで届きます。
(メルマガ希望をした場合のみとなります。)オンラインショップを登録することもできます。

ホームフレグランスオイル、エッセンシャルオイルの開け方を教えてください

お子様による誤飲や液漏れ等の事故を防ぐため、特殊な構造になっています。
キャップを下に押しながら、時計と逆回りに回してください。

ポンプ容器の開け方を教えてください

ノズルを左(反時計回り)にカチッととまるまで回してから、ポンプを押してください。
また、右(時計回り)に回すと、ポンプをロックできます。
※ノズルが外れた場合
ポンプにノズルを差込んで、カチッと止まるまで上からまっすぐ押し込んでください。

ボディオイルは洗い流したほうがいいのですか?

洗い流す必要はございませんが、気になるようであればティッシュなどで 油分をふき取ってください。マッサージ効果は変わりません。

海外のザ・ボディショップでしか販売していない商品があるのは何故ですか?

日本では厚労省が定める薬機法により、商品の処方(成分の種類、目的、濃度)によって輸入ができない商品がございます。また一部の商品は各国のマーケットに限定されて発売されております。ザ・ボディショップの商品のほとんどが英国で生産され、全世界で同じ商品を販売しておりますが、以上の理由から一部の商品が国によって異なることがございます。

海外のザ・ボディショップ商品を通信販売で購入することはできますか?

英国のザ・ボディショップ本部を含め、海外のザ・ボディショップでは国外のお客さまへの通信販売を行っておりません。また、各国ごとに経営母体が異なりますので商品のお取り寄せは行っておりません。したがいまして海外限定の商品は現地でしかご購入いただけないことをご了承ください。